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广西电信完善内外协同的服务质量监督体系

来源:分宜尼杨网 2019-07-11 17:38:42

这种担忧也许并非主流,但却揭示了冰雪旅游的一大痛点:时令性强,季节性消费特征明显,普遍面临着“一季养三季”的现实问题。为了解决这个难题,有的景区走上了一味图钱、图快的歧途,只想当季“狠赚”一笔,结果不单造成来年门庭冷落,还连累了整个行业的声誉与形象。如何实现冰雪景区可持续发展,成为一个亟待解决的问题。

1月27日,中国电信广西公司在南宁举行服务质量社会监督员受聘仪式,聘请全国人大代表、广西民族大学教授、广西作协副主席樊一平等10人为电信服务质量社会监督员,对电信服务工作实施外部监督,从而完善包括10000号服务热线、网上营业厅、消费者权益组织、新闻媒体、社会监督员等企业内外协同的服务质量监督体系,以促进企业服务水平和服务质量的提高。

近年来,中国电信广西公司不断加快网络建设,提高网络的覆盖承载能力。去年在全国率先建成县以上千兆光宽带网络,树立全国行业标杆,实现光纤宽带网络发展的弯道超车;提前两年实现100%行政村通光纤宽带,走在全国西部地区的前列;启动东盟国际信息园项目建设,助力数字广西建设。这一切都为提升通信服务质量奠定了物质基础。

金猪年春节,广州花城以它独有的魅力吸引着世界各地宾客蜂拥而至,市内多个公园景点人流井喷。记者从广州市林业和园林局了解到,春节假期(除夕至初六)共有超过291万游客在广州游园,再次刷新纪录。

客户服务工作方面,围绕“感知好、效率高、价值优”的目标,以主动智能服务为引领,提升重点业务服务品质、关键触点服务能力,深化客户价值运营,服务工作再上新台阶。一是强化服务品质管理,客户感知稳中向好。主动回应社会热点,推出“快承诺完美家再升级”五项承诺,升级宽带“当当慢”服务,推广互联网测评,宽带当日装移、当日修及时率双超90%,同比提升9.65个百分点和2.85个百分点,宽带业务满意度和移动业务满意度双双保持行业领先。二是狠抓关键客户触点质量,渠道服务能力不断提升。以服务标准为抓手,规范政企售前执行,强化售中监控,规范解决政企装维22个关键问题,政企专线预约安装履约率91.64%,较年初提升22.9个百分点;政企宽带故障首次响应及时率91.8%,较年初提升18.6个百分点;强化营业系统支撑实施一键封装,深化“提感知、受理快”简化操作,推广智慧受理助手和无纸化受理,优化营业现场管理流程,营业受理等候时长15.42分钟,下降54.8%。三是借力互联网智慧运营,实现服务能力提升和客户保有双丰收。注智10000号,优化一键诊断,强化在线处理支撑,完善IPTV高清电视故障预处理流程,提升10000号在线“快准应答”能力,实现传统话务服务效率提升,智能IVR自助服务占比87.6%,排集团第2位;在线一次解决率84.8%,排集团第3位,IPTV高清电视故障预处理成功率59.1%,同比提升24.5个百分点。首创机器人固定场景直达链接配置功能,完成天翼畅享套餐、爽卡、流量包、话费查询等64个场景配置,服务量同比提升56个百分点,查准率超集团目标达91%。

本次聘请的10位监督员,分别来自政府、教育、文化、新闻出版、医院、公检法、事业单位、民营企业等各行各业,具有广泛的代表性。

中国电信广西公司把服务质量作为企业持续健康发展的生命线,把用户满意度作为衡量、考核各级电信企业服务工作的唯一标准,为确保考核导向的有效性,用户满意度测评均由外聘的第三方机构进行测评。

中国电信广西公司客户服务部总经理叶绿秋表示,希望通过聘请社会服务监督员,完善、增强外部监督,主动接受社会各界的监督,发挥社会监督员的政治优势、经验优势和威望优势,对电信服务工作多批评指导,推动企业高质量发展,让企业服务工作再上新的台阶,为人民群众享受信息美好生活提供更周全的支撑服务。(黄祯光)

2月28日,河南省首个信用大数据金融服务平台——“信豫融”平台上线运行。

近日,此前一度风光无限,却因经营不善,成为首家破产共享单车企业的小鸣单车,再度进入了公众的视野。7月1日,小鸣单车发布了《关于公布小鸣单车债权表的公告》。公告数据显示:截至目前为止,小鸣单车已确认债务超过4500万元,其中大半都是用户未能退得的押金,总金额达2512.49万元。

1月5日,网民“ -红颜-红尘”为博眼球,在微博发布“河南扶沟县有专门偷抢小孩的,已丢了20多个,解剖了7个小孩的胸部,拿走器官……”经警方调查,该内容为谣言。随后,发布者王某被公安机关依法行政拘留三日。

今年,我省将着眼农民增产增收,积极推进粮食产销融合。我省将抓好订单粮食,今年全省计划新发展优质粮食订单面积300万亩,将积极组织引导粮食企业发展订单粮食,带动农民调整优化种植结构,扩大绿色优质粮食供给,促进种粮农民持续增收,助力脱贫攻坚;今年我省将继续安排1000万元奖补资金,支持粮食企业发展订单粮食。各级粮食和物资储备部门将督促粮食企业实行优质优价、保底收购,积极兑现订单,切实维护种粮农民利益。

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